Ausbildung zu erfolgreichen Klärungshelfern oder Konfliktlotsen

Thema

Klärungshelfer oder Konfliktlotsen übernehmen in vielen Unternehmen eine zentrale Rolle im Umgang mit Spannungen und Konflikten. Sie sind häufig die erste, niedrigschwellige Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen, wenn Missverständnisse, Belastungen oder Konflikte den Arbeitsalltag beeinträchtigen.

Damit leisten sie einen wichtigen Beitrag zur Stabilität von Zusammenarbeit und Arbeitsklima.
Damit diese Rolle wirksam ausgefüllt werden kann, benötigen Klärungshelfer oder Konfliktlotsen eine klare Rollenklärung, methodische Sicherheit und kommunikative Kompetenz. Konfliktklärung ist anspruchsvoll: Sie erfordert ein gutes Verständnis von Konfliktdynamiken, eine strukturierte Gesprächsführung sowie die Fähigkeit, neutral, wertschätzend und zugleich lösungsorientiert zu handeln.

Ziel dieses Seminars ist es, Klärungshelfer bzw. Konfliktloten gezielt für die Bearbeitung und Lösung interner Konflikte zu qualifizieren. Die Teilnehmer/innen lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und tragfähige Lösungen gemeinsam mit den Beteiligten zu entwickeln. Dabei stehen praxisnahe Methoden, konkrete Gesprächsleitfäden und die Reflexion der eigenen Rolle im Mittelpunkt.

Ungeklärte Konflikte binden erhebliche Ressourcen, kosten Zeit, Energie und Geld. Studien, unter anderem von KPMG, zeigen deutlich, dass sich ein systematisches Konfliktmanagement wirtschaftlich wie organisatorisch lohnt. Intern qualifizierte Beschäftigte sind dabei ein wesentlicher Bestandteil eines wirksamen Konfliktmanagementsystems – ergänzend zur externen Mediation.

Darüber hinaus profitieren auch Führungskräfte, die nicht explizit als Klärungshelfer oder Konfliktlotsen benannt sind, von den Inhalten des Seminars. Denn die bewusste und frühzeitige Klärung von Konflikten gehört zu den zentralen Führungsaufgaben, wenn es darum geht, ein förderliches, arbeitsfähiges Umfeld für Beschäftigte zu schaffen. Dennoch wird diese Aufgabe im Führungsalltag häufig unterschätzt oder aufgeschoben.

Dieses Seminar unterstützt Klärungshelfer ,Konfliktlotsen und Führungskräfte dabei, Konflikte nicht als Störung, sondern als Gestaltungsaufgabe zu verstehen – und sie klar, verantwortungsvoll und konstruktiv anzugehen.

Zielgruppe

Beschäftigte, die im Rahmen eines Konfliktmanagementsystems zur Lösung von Konflikten eingesetzt werden sollen (Konfliktlotsen, Klärungshelfer) sowie Personalverantwortliche, Personal-Betriebsräte, Führungskräfte